「お客様満足度　地域ＮＯ１挑戦」　のスローガンの柱になる、

　職人マナーのレベルアップ、社員の現場対応レベルアップの

　為の第一回マナー研修を、トステムさんの大会議室をお借りして

　一昨日実施しました。

　６０名弱の職人さんと社員を前に、どうして今

　現場でのお客様に対するマナーを徹底しなければいけないのか？

　を私から話し、具体的なマナー３０項目を湯浅店長から説明

　させていただきました。

　説明だけでで終わることのないよう、どこまで徹底して実施できるのか

　２回、３回と中身のある研修にしていきたいと思います。

　最後の職人さんに対するアンケート結果でも、

　こういう機会はこれからも設けたほうがよいという声が

　数多くありました。多くのお客様に指示していただけるよう、

　リフォームは（すべての業界は）サービス業であることを

　肝に銘じて、建築技術や、住宅設備機器を販売しているのではなく

　夢を売っていることを強く意識して日々の業務に励みましょう。