研修を受けていただけの4月と状況が変わり、網戸キャンペーンや通常業務との並行ですが、 参加できてよかったと感じた研修でした。
私達新人が入社してから、早いもので3ケ月が経過しました。今までやってきたことの2分間スピーチからはじまり、営業の本質について、来店時のお客様対応の仕方、お客様から好かれる営業についてを学びました。
お客様に好かれる営業になるには、
1.お客様について、要望、現状、問題点を知ること
2.その上で商品知識(商品そのものの特徴だけでなく、お客様の要望をくみとった提案)を身につけること
が必要です。
こうして文章に現れていると当たり前のことだとしか感じないのですが、実際お客様の対応となれば緊張と不安でいっぱいになると思います。 日頃から意識して行くことが大切だと感じました。
研修の最後には、お客様が提供して欲しい事項とは何かを話し合い、
リフォームでいえば、施工事例や時間、問題点の解決方法、工期、完成イメージ、だという結論に至りました。しかし、私はそのほとんどについての知識がありません。自分で知ろうとする意欲がなかったとことに気付きました。 不動産部だから、ということは言い訳になりません。 自分で時間をつくり、施工集などを手元に作りたいと思います。
その他にもコモドホームならではの力を活かせるヒントをたくさん得られた1日でした。 研修は明日もありますが、時間を無駄にしないよう、しっかりと吸収することはしていきたいです。
追記: 森田さんのブログにもありましたが、マラソン大会には欠席させて頂きます。非常に残念です。。しかし気持ちは参加される方と同じなので、私も走り込みを行って、これを機に体型改革を行いたいと思います！