既存のお客様から営業マンの対応が目に余るので もうコモドホームとお付き合いしません。依頼してある 工事もキャンセルしますと、厳しいお叱りを受けました。 十数年前にあるお客様からご紹介頂き、私が対応させていただきました。 そこまでは良い関係を築けたのですが、二回目の工事の担当営業者に 不満があったそうです。にもかかわらず今回のリフォーム計画も 声をかけて頂き、受注、着工目前であったのですが、 あまりにもずさんな対応に我慢ならず、私に連絡が欲しいとの事。 お客様の言い分にただただ謝罪するのみ。 お客様満足度地域NO1 に挑戦 恥ずかしい限りです。 どのような業界でもお客様の不満は商品（ 私達の仕事でいう工事の質） にあるより、圧倒的に営業のあり方に有るのです。 担当営業もそれなり仕事していて、お客様がどれだけ不満を感じて いるのか分かってないのです。そこが問題です。 今一度、顧客満足、考え直さなければなりません。 そうしないと0.3％の挑戦、実現なんて出来る訳がありません。 全ての責任は私にあります。