営業の仕事の中で一番重要な仕事はクレーム対応です。

新規のお問い合わせに訪問するより、クレーム対応が重要です。

社長の仕事の中でも1～2番目に大切なのが迅速なクレーム対応です。

思えば創業以来、正直、数多く（1年に数回）のクレーム対応をしてきました。

自分の現場もあれば、社員担当現場のクレームもありました。

信頼を回復できなかった現場もあれば、より信頼を強くできた現場もありました。

ここ数年は私が直接クレーム対応する件数はめっきり少なくなりましたが、

営業各自、店長レベルではどうでしょうか？

クレームはないに越したことはありませんが、大事なことは、

クレームから何を学ぶか？

基本は、スピード対応、お客様優先、先輩、幹部社員の率先垂範、再発防止対策構築。

40年前に私が教わった営業の一丁目一番地の仕事はクレーム対応。

どちらかというと、自己目標の売り上げを達成するのに四苦八苦、クレー対応

後回しは最低の営業です。

何があってもクレーム対応優先、忘れないでください。

念のために、コモドホームは同業他社と比較したらクレームはかなり少ないと

自負しています。