今日は、市川支店 後藤です
先日お客様と接する仕事をしている者として、凄くうれしい出来事
がありました、 それは屋根工事が終わり 終了後信頼していた
だき 半年後 今度は 水廻り(浴室 キッチン交換）工事をさせて
いただき 終了後 やはりキッチンにカップボードを二つ並べて欲しい
との事なので、同じ面材を使った引き戸タイプの物を二つ並べて設置
しました、もちろん同じ様に開きます、所がお客様は引き分け戸になる
と想っていた様でキッチンメーカーS 社に聞いてみてくださいとなりました
しかし下レールレスの上吊タイプの引き戸 前後逆には出来ず不満の
残る仕上がりになりました、 アンケートはがきにもS社の製品は使わな
いとの回答 大事なお客様を一人失くしたと想っておりました。
3ヵ月後 初めてのお客様より連絡があり マンションのリフォームをお願
したいと指名でありました 最初は誰の紹介なのか教えて頂けなかった
のですが何と、 失くしたと想っていたお客様のお嬢様夫婦からの依頼で
した 聞いた話ですが頑固なおとうさんが褒めていた会社や担当者がど
んな人かと思っていたらしいです、 私が初めて就職した会社の教えの中
に 物によるサービスには限度があるが人によるサービスには限度が無い
とありましたが 正にそのとうりです こんなうれしい事のある営業やめられ
ませんね～ ちなみにキッチンはもちろんS社です
