予定していた工事、お客様にも連絡済。 そんな中、業者より工事に入れない連絡がありありました。 その業者の営業さんは、人当たりも良く一生懸命やっているのですが連絡を忘れる。 見積の返答や納期回答等がこちらから催促しないと出ないことが度々あり、今回も数週間前より依頼していたのに直前でこれでは・・・。 同じ、現場で１度ではなく２度も・・・。 お客様との信頼関係もダメになることも有ります。 今回、ご迷惑をお掛けしましたお客様には大変申し訳なく思います。 対業者、職人さんだけでなく私たち営業通しや、上司、社内で指示など１方通行になるのではなく、報告又確認が必要とつくづく思わされました。 そう言ったことが、お客様との約束や連絡をキッチンと出来ることに繋がっていくのだと思います。 今日の出来事は、とても切なく思います・・・。