トップ営業の技、第一弾

コモドホームの基本理念にもあるように

お客様に感動していただける様、つねに～

ソニー生命営業マン４０００人のトップに立った

山本さんは４４歳で営業に転職（それまで営業未経験）、

２年ぐらいはいろいろ戸惑ったそうですが、次のことに気づき

実践してからは実績はうなぎのぼりだったそうです。

 

「お客様の期待値をちょっとだけ上回ると感動が生まれます」

期待値＝実感　でお客様は満足する。

期待値＜実感　でお客様は感動する。

期待値＞実感　でお客様は不満を感じる。

お客様の期待値をほんの少し上回るためには

まずお客様が何を望んでいるのかを知る必要がある。

お客様が求めているのが、

①説明の分かりやすさなのか

②親身になってくれることなのか

③熱心さなのか

④安さなのか

⑤早さなのか（スピード対応）

等々

お客様が何を求めているのかわからなければ

話になりません。

お客様の求めていることに気づかず、自分のスタイルで

営業している営業マンのなんと多いことか。

山本氏はお客様の面談後に必ず面談のアンケートを

いただくそうです。そのアンケートの内容から

自分の推測ではなく、お客さんが望んでいることを

把握し、その期待を少し上回る努力をするそうです。

コモドホームの　行動理念

１、お客様に感動していただけるよう、常にプロ意識を持ち、勉強し、

成長を心掛けます。

感動の根源はお客様の望んでいること、期待していることをまず知ることです。

コモドホームの全社員（営業者のみならず）、心して取り組みましょう。