松戸支店不動産部では今月よりほぼ毎日ロールプレイングを実施しています。

不動産物件を探しているお客様がふいに来店され、接客するという設定です。

お客様役はすべて私。

まずは挨拶、アプローチ。元気に明るく大きな声で挨拶。

テーブルに着座してもらってからの、ヒアリングしながらの

人間関係づくり。なかなか合格点が出ません。

まずは笑顔での会話、これもまた笑顔がなかなかできません。

ヒアリングが尋問にならないよう、質問の答えに何か話をして

次の質問。これがまた難しい。質問の答えに反応せずに次の質問、

こうなると尋問になってしまいます。

一朝一夕には進歩するはずもありませんが、毎日毎日

反復練習を繰り返し、早く合格点がつけられる接客ができるように

なってほしいものです。

頑張れ、大竹、森田、山本。

一日も早く、お客様に喜んでもらえる仕事をたくさんしていこうぜ！