朝7時に投票を終え、出社。

　今日は珍しく、本当に珍しく出社は休日当番の私だけです。

　これまでのところ来店客1名、お客様からの電話1件。

　非常に静かな日曜日です。

　今週号の雑誌プレジデントに興味深い記事を見つけました。

　11年連続で顧客満足度がダントツ日本一　ネッツトヨタ南国の記事

　今年から　お客様満足度　地域NO1　挑戦　をスローガンに掲げている

　我々にとって読み捨てならない内容です。

　10社以上の同業者がひしめきあう超激戦区で、ほとんど値引きもせずに

　お客様から支持される理由とは？

　結論　　他社とは『人』が違うからだそうです。

　どう違うのか？

　①、まず、採用に当たりかなりの時間を面接に充て、価値観が共有できるか

　　　どうか見極める。

　②、一切のマニュアルを作らず、自ら考えて行動する文化ができている。

　③、「自分以外の人を少しでも幸せにしたい」という人生、労働哲学を持っている。

　結果、上司の指示を待って動くのではなく「お客様に喜ばれるには」を

　常に頭に置き、同僚と連携しながら適切な行動を心がける行為がお客様に

　感動を与えるのだそうです。

　いうは易し、行うは難し。

　販売する物は違っても、原理原則は同じ。リフォーム工事の場合

　社員以外にたくさんの職人さんたちが関わります。

　まずはコモドホームの社員が「お客様に喜ばれるには」が実践できなければ

　協力会社の職人さんのマナー研修をいくら実施したところで、

　お客様に感動を与えることは出来ないのではないのでしょうか。

　一歩一歩レベルアップを図るべく皆で努力していきましょう。