女性客は営業マンのどこを見るか？

今週号プレジデントの記事からの抜粋。

化粧品、新築住宅、住宅リフォーム営業職で20年以上のキャリアを

持ち、どの分野でもトップセールスの成績を残した前川あゆ氏の論評。

　家電、家具から家に至るまで、買い物については奥さんに主導権があるケースが

ほとんどです。営業成績を上げるには、女性の心をつかむことが重要です。

営業マンがお客様に気に入ってもらえなければはじまりません。

接客の時、最も重要なのは第一印象。第一印象は初対面の6秒ほどで

決まってしまいます。そこで第一印象をよくするには、スマイルで接客することが

大切です。ところが、男性は案外、スマイルで接客できていないのです。

男性の場合は身だしなみも大切。特に清潔感があるかどうかに気を配りましょう。

たとえば、靴が汚れていたり、名刺入れがボロボロだったりすると、女性の評価

は急降下します。

　その他、いろいろ書いていますが、結局は加賀田式でも言っているように

アプローチ、明るく、元気で、礼儀正しい、（とっても感じが良くて、熱心な

営業マンになりきれるかどうか）挨拶。話す内容よりも話し方。

聞き上手（ただ黙って聞くだけでなく）になるための、まずは質問。

相手の話を聞いてはまた質問。感じのいいスマイルをで接するためには

礼儀正しさの中にもフレンドリーさを出す。新人諸君は一朝一夕には

できないかもしれませんが、笑顔も練習。不自然にならないよう、

鏡の前で練習すること。40年前どうも営業向きじゃないなあ～と思った

私も鏡の前でのスマイル練習はやったよなあ～。