最近読んだ　泣ける本　

　「日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人」

　ちょっとタイトルが長いですが。

　新宿歌舞伎町東横インホテルの女性支配人、三輪康子。

　地元新宿では歌舞伎町のジャンヌ・ダルクと呼ばれているそうです。

　ヤクザの出入りが激しかったこのホテルからヤクザを追い出し、

　悪質クレーマーにも１円のお金も出さず、全て解決。

　それこそ命懸けで仕事に取り組む三輪さんの姿勢には

　私など足元にも及びません。

　それでいて売上、従業員満足ともに高い評価を受け

　昨年全国グループホテルの中でMVP賞を受賞。

　いろいろなクレームに対してどのような心構えで取り組むべきか？

　テクニックではないですね。

　どのようなクレームであれ、自社に非があるか否かを

　見極めてからではなく、まずは謝罪する。話をよく聞く。

　それが何時間であろうと。金銭での解決はしない。

　少なくとも役職者は読まなければいけない本ですよね。

　とにかく三輪さん、すごい。

　美和さんに肩入れする理由はもう一つ。

　彼女、八戸出身なんですよ。お母さんは今だ八戸在住。

　高校はどこだったのかなあ～。

　機会があれば一度東横イン歌舞伎町に宿泊し、

　三輪支配人に挨拶ぐらいしてみたいと思います。