昨日はお客様からのお叱りを真摯に聴くために

一時間正座しました。話し合いが終わったのが夜の１０：３０。

どのように自分の想いを社員に伝えていけばいいのか、

日頃の仕事の進め方の管理指導を徹底しなければ、

全てはＰＤＣＡのサイクルのＣを徹底しなければなりません。

今回の案件に限らず、私に届いていないこのような事案が

もっとあるんだろうな～と思うと空しくなりました。

　話が終わり、深々と頭を下げて立ち上がろうとしたその時、

立てません、何とか横の壁に体を預けて立ち上がりましたが

一歩も前に足が出ません。そのままその場にうずくまり

足のしびれを治すためにマッサージ。

情けない話ですが、足首から下が自分の物とは思えないぐらい

感覚がありませんでした。体の痛みはすぐに消えますが、

心の痛みを癒すにはみんなでこれからまだまだ頑張っていかなければなりません。

ホスピタリティー以前の問題です。どこまでお客様目線で対応できるか？

私も含めみんなで頑張っていきましょう。