職業柄、営業本を読むのが好きです。

いろいろな業界で驚異的な実績を上げた人が書いた本を読むのが

好きです。読むだけではなく、少しでもマネできたら、私の人生、

少しは変わっていたかもしれません。

会社を立ち上げて今年で20年。読む本が営業本でなく

経営本を読み漁り、少しでもまねて実践していたら、と

思うと残念で仕方ありません。私が営業者から経営者に

完全にシフトできていないのは、営業本の影響があるのかもしれません。

今読んでいる営業本。

本日届く営業本が「営業の神様」

この本を最後に、経営本に切り替えしっかり会社経営していきます。

　2020年オリンピックが東京で開催される事に決定。

最近では群を抜いて明るく大きな話題となりました。

富士山の世界遺産登録とは比較になりません。

山梨、静岡の方には申し訳ありませんが。

49年前の東京オリンピックを知っているのはコモドホームでは

私ぐらいでしょう。後藤君はどのくらい記憶あるでしょうか？

当時私は中学1年生。

私の人生の中で一番頑張っていた時期かもしれません。

14歳以降、48年間あの時以上の努力をした記憶がありません。

ちょっと大げさかもしれませんが、

あの時の努力をずっと続けていたら、いや～、恐ろしいことに

なっていたかもしれません。

中学時代に出来たことが、今できない唯一の理由は体力以外に

何もありません。結論としてやはり頭を鍛えるより体を鍛えると

言うことになりますね。

7年後のオリンピックはテレビ観戦だけでなく、実際に競技場で

観戦してみたいと思います。

7年後、コモドホームはどのように成長できているでしょうか？

　昨年4月松戸店を開設してはや1年半経ちました。

昨年4月までは京成線を利用して市川店に通勤していました。

駅周辺の建物の解体はほぼ終わっていましたが

本日電車で京成八幡駅に行ってみると

駅周辺はちょっとした都会に大きく様変わり。

ビル内の商業施設は時間がなく見学できませんでしたが

どんなテナントが入っているのか楽しみです。

　昨日はFP試験日でしたが、松戸店不動産部のオープンハウス2日目、

初日の来場者数が予定より少なかったため、受験は断念しオープンハウスに

参加しました。来年1月に受験します。

皆さんには確実合格の約束を反古にして申し訳ありません。

FPの資格より今回はどうしてもオープンハウスの実績を出さなければ

との思いが先行しました。

　本日は船橋店は船橋アリーナにてリフォーム相談会のイベント。

松戸店不動産部は松戸市内マンションでのオープンハウス。

船橋のイベントは一日限りでのイベントでしたが、20組以上の来場があり、

相談内容もかなり充実していたとの報告を受けました。

オープンハウスの来場も目標来場数をクリアーし

後は契約という最終目標を達成するのみです。

上期最終月の今月、しっかり実績出していきたいですね。

　本日をもって事務中途採用面接を終了しました。

応募者数20名の中から一人採用します。

明日の全体会議を終えたら私の夏休み、

田舎八戸に帰って、墓参りと父の怪我の状況確認。

週末は不動産部松戸のオープンハウス。

準備は大竹、森田、山本がしっかりやってくれていると思うので

何とか契約に結び付けたいですね。

8日の日曜日はFP試験、オープンハウスには参加できません。

いろいろあってFP試験の準備全くできていません、

さっき過去問チャレンジしてみましたが、少しのところで不合格。

今日と明日と7日の三日間で何とか試験対策頑張ります。

合格しないと目も当てられないです。

必ず合格します！

　営業の仕事の中で一番重要な仕事はクレーム対応です。

新規のお問い合わせに訪問するより、クレーム対応が重要です。

社長の仕事の中でも1～2番目に大切なのが迅速なクレーム対応です。

思えば創業以来、正直、数多く（1年に数回）のクレーム対応をしてきました。

自分の現場もあれば、社員担当現場のクレームもありました。

信頼を回復できなかった現場もあれば、より信頼を強くできた現場もありました。

ここ数年は私が直接クレーム対応する件数はめっきり少なくなりましたが、

営業各自、店長レベルではどうでしょうか？

クレームはないに越したことはありませんが、大事なことは、

クレームから何を学ぶか？

基本は、スピード対応、お客様優先、先輩、幹部社員の率先垂範、再発防止対策構築。

40年前に私が教わった営業の一丁目一番地の仕事はクレーム対応。

どちらかというと、自己目標の売り上げを達成するのに四苦八苦、クレー対応

後回しは最低の営業です。

何があってもクレーム対応優先、忘れないでください。

念のために、コモドホームは同業他社と比較したらクレームはかなり少ないと

自負しています。

松戸支店不動産部では今月よりほぼ毎日ロールプレイングを実施しています。

不動産物件を探しているお客様がふいに来店され、接客するという設定です。

お客様役はすべて私。

まずは挨拶、アプローチ。元気に明るく大きな声で挨拶。

テーブルに着座してもらってからの、ヒアリングしながらの

人間関係づくり。なかなか合格点が出ません。

まずは笑顔での会話、これもまた笑顔がなかなかできません。

ヒアリングが尋問にならないよう、質問の答えに何か話をして

次の質問。これがまた難しい。質問の答えに反応せずに次の質問、

こうなると尋問になってしまいます。

一朝一夕には進歩するはずもありませんが、毎日毎日

反復練習を繰り返し、早く合格点がつけられる接客ができるように

なってほしいものです。

頑張れ、大竹、森田、山本。

一日も早く、お客様に喜んでもらえる仕事をたくさんしていこうぜ！

　今コモドホームでは、インテリアコーディネーターと事務員の募集を

しています。今日はコーディネーター1名、事務応募者2名、計3名の

面接をしました。事務員さんに関してはこれまで20名以上の応募があります。

ここの所、新卒営業者の面接ばかりしていたので、

中途採用面接、判断基準設定が難しいですね。

前職でどんなスキルを身に付けていたのか、

どのな要望をもって転職しようとしているのか、等

今月末まで面接を続け、来月初めには新しい仲間を

決めようと思います。

　一昨日から昨日にかけて24時間テレビが放映されていました。

ところどころしか見てませんでしたが、毎回、目の不自由な方や、耳の不自由な方、

体に何らかの障害を持った方が、常識では考えられない事にチャレンジする姿を

取り上げています。今回は体の不自由な子供のウォーターボーイズ挑戦、

耳の聞こえない子だもたちの集団タップダンス。どちらも立派にやり遂げました。

この番組を見るたび、五体満足の私にできないことは何もないと、大きな勇気を

もらいます。自分の置かれた環境に慣れてしまい、必死に努力せずとも

何とか現状維持できている甘さを何としても突き破らなけ