昨日は午後から下高井戸にある日大文理学部にて

２０１４年卒の学生２０名と１６回に分けて面談。一回の面談時間１０分。

１０分で会社の業務内容概略説明、学生の質問１～２問に回答。

そして学生に簡単な質問。

最初からわかっていましたが、相手は違えど、同じ説明を１６回、少し疲れました。

大分押し迫っていますが、意欲のある新卒との出会いを期待して

次のステップに進めればと思います。

２月１１日には松戸支店で同時に４名の学生と面談です。

企業は人なり。最後まで諦めず採用活動続けます。

来月からは２０１５年卒の採用活動はじまります。

　今日２月３日は節分。

今年１年の無病息災を願い豆まきをする日です。

福は内！鬼は外！

子供が小さいころは必ずやっていました。

うちは一戸建てではなく、マンションですが

ベランダの窓を全開し大声を張り上げていました。

が、子供が大きくなるにつれ、福は内！鬼は外！の声も

年々小さくなり、ここ数年はやった記憶がありません。

今日は夕方食事会があり、帰宅が遅くなる予定なので

今年も豆まき行事はありません。

日本の伝統行事はしっかりやっていかないといけません。

　本日も午後から御来店３組のお客様に対応させていただきました。

１３：３０に森田の内覧予定のお客様の接客、あいにく内覧予定の物件が

成約済みとの事で、ヒアリングオンリー。

１４：００過ぎに先日内覧させていただいたお客様がアポなしでご来店。

内覧済み物件の買付証明はいただきましたが、販売価格とかなり

開きがあるので結果は如何に？物件価格７５００万円なので、決めたいのは

やまやまですが。

　１７：００、三人が出払っているところに飛び込みご来店。

時期よし、価格よし、リフォームよしの好条件のお客様、

後は森田の物件検索力にかかっています。

昨日今日と充実した商談できています。

毎週末このような商談をすることが当面の目標です。

午前中は船橋店不動産部のオープンハウスの応援に行ってきました。

残念ながら私がいる時間帯には来場客数はたこでした。

松戸店に戻ると、山本が契約後のお客様とローンの打ち合わせ、

大竹がほかのテーブルで内覧後のお客様から、購入申込書をいただきました。

その後、ご来店のお客様が二組、３テーブルで大竹、森田、山本の三人が

それぞれ商談。毎週末こんな商談光景になることを期待します。

商談途中、森田から商談応援依頼が有ったので、同席しました。

私が話すとき、森田の同調、うなずき、まだまだですね。

阿吽の呼吸で商談のやり取りができるまでは、まだまだ経験を

積まなければいけません。ロールプレイングですべてを習得する

事はできませんが、定期的なロープレは続けていかなければ。

みんな少しづつですが成長してくれていると実感しています。

第四四半期目標１００％達成するぞ！

　２０１４年卒採用の会社説明会を本日行いました。

内定辞退の欠員を埋める募集となります。

こんなぎりぎりに会社説明会を実施するのは初めてです。

今日の参加者は２名。時期も時期だけに仕方ないですね。

これからさらに２月４日、６日、１１日に今年卒業の新卒の

面談が控えています。

　有望な新卒者に会えることを期待しています。

　先週、先々週と二週にわたって放映された劇的ビフォーアフター。

初の海外編、フランスにある築150年のアパートの一室約５０㎡の

全面改装。匠は当然日本人でしたが、職人さんはフランス人、

そして部材はすべて現地調達。

　見ごたえがありましたね。床の防音、断熱の施工の仕方、

電気配線のまわし方、日本の職人さんの技術に驚く現地のスタッフ、

匠の施主に対して気配り、心配りが前面に出た提案、施工。

引き渡し時のお施主様（ご主人フランス人、奥様日本人）の感動の様子。

個人的にはこれからあまりチャンスはないと思いますが、

ああいう仕事是非したいですね。仕事を通してああいう関わり持ちたいですね。

うちのスタッフには是非あんな感動的な引き渡しを体験してもらいたいと

願っています。

　買いました！　城達也のジェットストリーム第一集119曲ＣＤ

城達也ナレーションのジェットストリーム、深夜0時、東京ＦＭ局。

初めて聴いたのが、18歳。大学一年の時、寮みたいなアパートに

今でも年一回会っている仲間4人で、6畳ひと間の電気を消し

ごろ寝しながら一時間番組聴いていました。懐かしい～！

ＦＭ番組を聞けるステレオを持っていたのがＨ君ただ一人。

毎日ではなかったと思いますが、皆で畳の上にごろ寝して

上品な城達也のナレーションで始まるジェットストリームに

聴き入っていました。

最近、テレビでは音楽番組もほとんどなく、はやっている若者の

曲名は全く知らず、音楽にも縁遠くなったなあ～と思っていましたが

このＣＤを聴いて、昔の曲名が次々と蘇ってきました。

70年代のイージーリスニング、ポールモーリア、レイモンルフェーブル、

パーシーフェイス、カラべり、ニニロッソ、等のオーケストラが奏でる名曲。

広瀬、中嶋、松永このＣＤ送るから回し聴きしよう。

車の中で聴くときは寝ないよう注意しないとね。

　毎週月曜日は松戸不動産部のミーティング日です。

大竹、森田、山本の若手3人衆の接客スキルのレベルアップには

なんといってもロールプレイングが必須トレーニング。

いかにお客様のニーズを深堀して聞出せるか？

お客様が話しやすい状況をどのようにして作り出すか？

若手だからこそお客様が話しやすい、フレンドリーさを

どう伝えるか？

一朝一夕にはレベルアップは望めませんが、常に意識して

自然な笑顔、お客様の話した言葉をオーム返しして、次の質問。

頑張って練習してください。

全ては、目標達成のため、充実した営業活動をするためです。

　数字には決して弱いとは思っていませんが、

どうも営業以外の経理、総務には少し疎いところがあり、

経理面は特に日頃勉強しなければいけないと反省しています。

そういうこともあって、昨日は午後から会計処理を20年面倒見ていただいている

武藤会計事務所主催の新春セミナーに参加してきました。

1、すっごくやさしい消費税のはなし

２、すっごくやさしい確定申告のはなし

３、相続対策と相続税対策

　時間にして約3時間。ちょっときつかったです。

１と２はほぼ理解できましたが、３は私個人には当てはまりませんが

　不動産部のお客様からは今後相談を受ける機会も増えると思い

　真剣に聞きましたが、ボリュームがありすぎて頭が痛くなってしまいました。

やっぱり強い関心を持ち、日ごろ強く意識しないと数字には強くなれないみたいです。

今年4月から、消費税は8％になり（確定）、来年10月から10％に上がる予定の

消費税。我々の業界にどう影響を及ぼすのか？

　どういう結果であれ、基本的に目指すところは顧客満足アップのみ。

この永遠の課題を一歩一歩レベルアップしていきます。

　週刊ダイヤモンド特集記事

リフォーム業者満足度ランキング

項目別の最高得点業者、最低点業者は以下の通りです

①営業の説明がわかりやすかった　８３,３　コーナン、44,4　リンナイ

②企画、提案力に満足したか　　　　90,0　エディオン　51,３　コープ住宅

③価格に満足したか　　　　　　　　　　85,0　エディオン　40,7　新築そっくりさん

④完工までのスピードに満足したか　91,1　ヤマダ　　　54,4　リンナイ

⑤施工内容、品質に満足したか　　　100,0　住友林業　68,0　木下工務店

⑥業者の態度マナーに満足　　　　　　88,3　エディオン　36,0　ゆとりフォーム

⑦工事中トラブル発生したか　　　　　　100,0　ノーリツ　　59,1　三井ホーム

⑧完成後のトラブル発生したか　　　　100,0　ジョイフル本田　68,2　三井ホーム

⑨次回も頼みたいか　　　　　　　　　　　91,7　エディオン　　50,0　木下工務店

トラブルに関しては発生しなかったが100点です。

以上の結果　総合順位一位は　エディオン、最下位30位は木下工務店リフォーム

ヤマダ電機6位、ナカヤマ23位、ゆとりフォーム24位

私の感想、この結果は少し実態からかけ離れていると思います。

がしかし全国規模でなくてもいいですから、本当に細かくお客様の満足度を

発表する情報誌があれば是非コモドホームの現時点でのランキングを

知りたいものです。